Hoe kunnen we je helpen?

Bestel je op een werkdag voor 14:30 uur, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Dat geldt voor Nederland en voor België. Bestel je vrijdag na 14:30 uur of in het weekend, dan gaat je pakket op maandag mee. Op officiële feestdagen wordt er niet bezorgd, daardoor kan de bezorging rond een feestdag een dag langer duren.

Verzending kost € 5,95 per bestelling, in Nederland en in België. Vanaf € 50 verzenden wij gratis. Je ziet de verzendkosten in je winkelwagen voordat je afrekent. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Ja, wij bezorgen in Nederland en in België. In Nederland bezorgt DHL je pakket, in België doet bpost dat. De verzendkosten en de levertijd zijn hetzelfde. Wil je naar een ander land laten versturen, mail dan naar [email protected], dan kijken wij samen naar de mogelijkheden.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je per e-mail een track-en-tracecode. Daarmee volg je de bezorging stap voor stap. Ben je niet thuis, dan wordt je pakket bij de buren bezorgd, later opnieuw aangeboden of afgeleverd bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

Mail zo snel mogelijk naar [email protected] met je bestelnummer en wat je wilt veranderen. Is je pakket nog niet verstuurd, dan passen wij het aan of annuleren wij de bestelling. Is het al onderweg, dan gebruik je je bedenktijd van 14 dagen en stuur je het gratis terug.

Wij versturen alle pakketten met DHL en het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons totdat je pakket bij jou is bezorgd. Je hoeft daar niets extra voor te kiezen of te betalen. Komt je pakket beschadigd aan, mail dan een foto met je bestelnummer, dan lossen wij het voor je op.

Kijk eerst in je track-en-tracebericht waar je pakket is. Kom je er niet uit, bel dan naar +31 6 16 10 67 50 of mail naar [email protected] met je bestelnummer. Wij zoeken het direct voor je uit.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je de koop herroepen zonder dat je een reden hoeft te geven. Bij ons geldt dat voor consumenten en voor zakelijke klanten. Nadat je je retour hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen.

Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar [email protected] met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Een reden noemen hoeft niet. Je krijgt van ons een gratis retourlabel en het retouradres. Plak het label op het pakket en geef het af bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

Reinigings-, impregneer- en onderhoudsmiddelen zijn verzegelde producten. Is de verzegeling of de sluiting eenmaal verbroken, dan kan het middel om gezondheids- en hygiëneredenen niet meer retour. Toebehoren zoals doeken, pads en kwasten kun je wel terugsturen zolang ze ongebruikt zijn. Twijfel je vooraf, vraag ons dan eerst om advies.

Niets. Retourneren is bij ons gratis, want wij sturen je een retourlabel zodra je je retour hebt gemeld. Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. In de praktijk staat het bedrag er meestal binnen een paar dagen nadat je pakket bij ons binnen is. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de betaalde verzendkosten terug. Op je bankafschrift herken je de terugbetaling aan SP CLEANSTONE.

Wij hebben geen aparte ruilprocedure. Meld je retour aan en plaats daarnaast een nieuwe bestelling voor het formaat of het middel dat je wel wilt. Weet je niet zeker welk formaat je nodig hebt, gebruik dan de verbruikscalculator of vraag het ons even.

Je betaalt met iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), PayPal, creditcard (Visa en Mastercard) of Apple Pay. Bij het afrekenen zie je welke methodes voor jou beschikbaar zijn.

Achteraf betalen doe je met Klarna. Je kiest Klarna bij het afrekenen en Klarna handelt de betaling verder met je af. De betaaltermijn en de voorwaarden bepaalt Klarna zelf, je ziet ze tijdens het afrekenen.

Ja. Alle gegevens tussen jouw browser en onze webshop gaan versleuteld over een beveiligde verbinding. De betaling zelf loopt via onze betaalprovider, wij zien en bewaren zelf geen volledige rekening- of kaartgegevens. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail met je bestelling en de bedragen inclusief btw. Heb je een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld op naam van je bedrijf, mail dan naar [email protected] met je bestelnummer.

Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. De verzendkosten staan er apart bij en zie je in je winkelwagen voordat je betaalt.

Ja, je bestelt op dezelfde manier als een particuliere klant. De prijzen zijn inclusief btw. Wil je een factuur met je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer, geef dat dan door met je bestelnummer. Zakelijke klanten hebben bij ons dezelfde 14 dagen bedenktijd als consumenten.

Doe het gratis onderhoudsadvies. Je beantwoordt drie korte vragen over je steen, je situatie en je doel. Daarna krijg je een stappenplan met de juiste producten in de juiste volgorde. Kom je er niet uit, mail ons dan een foto van je oppervlak.

Gebruik de verbruikscalculator op de adviespagina. Je vult je product en je aantal vierkante meter in en ziet meteen welke verpakking genoeg is. Op een ruwe of poreuze steen gaat er meer middel in dan op een gepolijst oppervlak.

Kies in de vlekkendokter je vlek en je steensoort, dan krijg je een stappenplan met het juiste middel. Wil je eerst lezen wat voor vlek je hebt, kijk dan in de vlekkengids. Pak een verse vlek zo snel mogelijk aan, dat scheelt veel werk.

Op elke productpagina staat voor welke ondergronden een middel geschikt is. Kalkhoudende steen zoals marmer, kalksteen, blauwe hardsteen en travertin kan niet tegen zure middelen. Lees voor gebruik altijd het etiket en test het middel eerst op een kleine, onopvallende plek. Twijfel je, mail ons dan een foto, wij adviseren je kosteloos.

Sluit de fles na gebruik goed en bewaar hem koel, droog en vorstvrij. De houdbaarheid verschilt per middel en staat op de verpakking en in het technische informatieblad bij het product. Twijfel je of een oude fles nog werkt, vraag het ons dan even.

Op de productpagina staat het blok Downloads. Daar vind je de pdf-bestanden bij dat product, zoals de technische informatie en het veiligheidsinformatieblad. Staat het blad er niet bij, mail dan naar [email protected], dan sturen wij het je toe.

Je krijgt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling binnen is. Zodra je pakket is verstuurd, ontvang je een tweede bericht met de track-en-tracecode. Wil je tussendoor iets weten, mail dan naar [email protected] met je bestelnummer.

Kijk eerst in de map met ongewenste e-mail of spam. Staat het bericht daar niet, dan is je e-mailadres misschien verkeerd ingevuld. Mail ons je naam en de datum van je bestelling, dan sturen wij de bevestiging opnieuw naar het juiste adres.

Mail zo snel mogelijk naar [email protected] met je bestelnummer en het juiste adres. Is je pakket nog niet verstuurd, dan passen wij het aan. Is het al onderweg, dan kijken wij samen met je wat er nog mogelijk is.

Mail naar [email protected] met je bestelnummer. Wil je de factuur op naam van je bedrijf, geef dan ook je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer door.

Nee, een account is niet verplicht. Je kunt gewoon als gast afrekenen. Maak je wel een account aan, dan vind je je gegevens en je eerdere bestellingen daarin terug.

Mail een foto met je bestelnummer naar [email protected] of bel naar +31 6 16 10 67 50. Je krijgt kosteloos een nieuw product opgestuurd of je geld terug, de keuze is aan jou. Alle kosten zijn in dat geval voor ons.

Mail naar [email protected] of bel naar +31 6 16 10 67 50. Je kunt ook het formulier onderaan deze categorie invullen. Heb je een vraag over een bestelling, vermeld dan je bestelnummer, dan helpen wij je sneller.

Wij verwerken en versturen bestellingen op werkdagen en beantwoorden je bericht zo snel mogelijk. Op een klacht reageren wij binnen 5 werkdagen en wij doen ons best om die binnen 14 dagen op te lossen. Heb je haast, bel dan even.

Ja, en dat kost niets. Bel ons of mail een foto van je stenen oppervlak naar [email protected]. Zo weet je zeker dat je meteen het juiste middel bestelt. Wil je zelf kijken, doe dan het gratis onderhoudsadvies.

Mail naar [email protected] met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij reageren binnen 5 werkdagen en doen ons best om de klacht binnen 14 dagen op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan lees je in onze algemene voorwaarden wat je verder kunt doen.

CleanStone, Bedrijfsweg 4, 3831 KE Leusden. KVK 87263270 en btw-nummer NL004384464B79. Je bereikt ons via [email protected] en +31 6 16 10 67 50.