Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd en retourneren is gratis: wij sturen je een retourlabel. Op deze pagina lees je hoe dat werkt en welke voorwaarden er gelden.

14 dagen bedenktijd

Je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Dit geldt bij ons voor consumenten én zakelijke klanten. Nadat je je retour hebt gemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te versturen.

Gratis retourneren, zo werkt het

  1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar [email protected] met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Een reden noemen hoeft niet.
  2. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel en het retouradres.
  3. Plak het label op het pakket en geef het af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs totdat alles is afgerond.
  4. Zodra het pakket bij ons binnen is, ontvang je je geld terug.

Wat kun je retourneren

Alles wat ongeopend is. Reinigings-, impregneer- en onderhoudsmiddelen zijn verzegelde producten: is de verzegeling of sluiting eenmaal verbroken, dan kan het product om gezondheids- en hygiëneredenen niet meer retour. Dat is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Toebehoren zoals doeken, pads en kwasten kun je terugsturen zolang ze ongebruikt zijn.

Twijfel je vooraf welk product bij jouw steensoort past? Bel ons op +31 6 16 10 67 50 of mail een foto van je stenen oppervlak naar [email protected]. Wij adviseren je kosteloos, dan weet je zeker dat je meteen het juiste middel bestelt.

Terugbetaling

Retourneer je de volledige bestelling, dan krijg je het volledige bedrag inclusief de betaalde verzendkosten terug. Retourneer je een deel van de bestelling, dan ontvang je de prijs van de teruggestuurde producten. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding en in de praktijk meestal binnen enkele dagen nadat je pakket bij ons binnen is. De terugbetaling verloopt via Shopify Payments en herken je op je bankafschrift aan de vermelding SP CLEANSTONE.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder en vermindert daardoor de waarde, dan mogen wij die waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd aangekomen of ontving je iets anders dan je hebt besteld? Bel ons of mail een foto met je bestelnummer naar [email protected]. Wij sturen kosteloos een nieuw product op of betalen het bedrag terug, de keuze is aan jou. Alle kosten zijn dan voor ons.

Modelformulier voor herroeping

Een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer is voldoende om je retour te melden. Het onderstaande wettelijke modelformulier mag je gebruiken, maar dat hoeft niet.

Aan: CleanStone, Bedrijfsweg 4, 3831 KE Leusden, [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.