Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van CleanStone. Heb je na het lezen een vraag, mail dan naar [email protected].

Artikel 1. Wie wij zijn

CleanStone
Bedrijfsadres: Bedrijfsweg 4, 3831 KE Leusden
Postadres: Lambalgerkom 12, 3831 RP Leusden
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 16 10 67 50
KvK-nummer: 87263270
Btw-identificatienummer: NL004384464B79

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van CleanStone en voor elke overeenkomst die je via de webshop cleanstone.nl met ons sluit. Je kunt deze voorwaarden altijd op de website lezen en opslaan. Ben je consument, dan blijven daarnaast alle rechten gelden die de wet je dwingend toekent.

Artikel 3. Prijzen en aanbod

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld en zie je in de winkelwagen en tijdens het afrekenen, voordat je betaalt. Aan duidelijke fouten of verschrijvingen in het aanbod, zoals een prijs die overduidelijk niet klopt, kunnen geen rechten worden ontleend. Productafbeeldingen kunnen op details afwijken van het geleverde product, bijvoorbeeld wanneer de fabrikant de verpakking heeft vernieuwd.

Artikel 4. Bestellen en betalen

De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt geplaatst en wij deze per e-mail hebben bevestigd. Betalen doe je vooraf via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij een ernstig vermoeden van misbruik of fraude. Je hoort dat dan zo snel mogelijk en al betaalde bedragen storten wij direct terug.

Artikel 5. Levering

Wij bezorgen in Nederland en België; in overleg is verzending naar andere landen mogelijk, stuur daarvoor een e-mail naar [email protected]. De actuele verzendkosten, de drempel voor gratis verzending en de levertijden vind je in ons verzendbeleid. Wij leveren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen. Halen wij de levertijd onverhoopt niet, dan geef je ons eerst een redelijke extra termijn om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die extra termijn niet, dan mag je de koop ontbinden en betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons totdat het pakket bij jou of bij een door jou aangewezen ontvanger is bezorgd.

Artikel 6. Bedenktijd en retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van reden herroepen. Bij CleanStone geldt dit voor consumenten én zakelijke klanten. Retourneren is gratis: na je melding via [email protected] ontvang je van ons een retourlabel. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. Geopende producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd. De volledige uitleg en het wettelijke modelformulier voor herroeping vind je in ons retourbeleid.

Artikel 7. Garantie en conformiteit

Je hebt recht op een deugdelijk product. Het moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten, dat is de wettelijke garantie. Voldoet een product daar niet aan, neem dan contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling. Een eventuele fabrieksgarantie van merken als Lithofin of Akemi doet niets af aan deze wettelijke rechten.

Artikel 8. Veilig gebruik van de producten

Onze producten zijn professionele reinigings-, impregneer- en onderhoudsmiddelen voor natuursteen en andere ondergronden. Lees voor gebruik altijd het etiket en de gebruiksaanwijzing en test het product eerst op een kleine, onopvallende plek. Twijfel je of een product geschikt is voor jouw stenen oppervlak, neem dan voor gebruik contact met ons op. Wij adviseren je kosteloos. Schade die ontstaat doordat een product in strijd met het etiket of de gebruiksaanwijzing is gebruikt, valt buiten onze verantwoordelijkheid. Dit beperkt niet de aansprakelijkheid die wij op grond van de wet hebben.

Artikel 9. Klachten en geschillen

Heb je een klacht over een product of over onze service, mail dan naar [email protected] met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij reageren binnen 5 werkdagen en doen ons best de klacht binnen 14 dagen op te lossen. De kans is groot dat we er samen gewoon uitkomen, zo lossen wij vrijwel alles op. Komen we er toch niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende regels van het Belgische consumentenrecht.